Табличка «Не беспокоить», door hanger и дорхенгер — это три названия одного изделия. Съёмная полоска с отверстием, которую надевают на ручку двери снаружи. Персонал читает её прямо из коридора, не тревожа гостя. Ниже — откуда взялись разные названия, как устроен сам предмет и зачем он нужен отелю.
Как называется: дорхенгер, door hanger или табличка «Не беспокоить»?
Все три названия обозначают одно и то же. Разница только в контексте, где они появляются.
«Не беспокоить» — бытовое название на этаже. Именно так горничная произносит это слово в разговоре с коллегой. Именно это написано на самой табличке с одной из сторон.
Door hanger — английское название. Дословно — «то, что вешают на дверь». В гостиничной отрасли это устоявшийся термин: так написано в международных стандартах оснащения, в брендбуках сетевых отелей, в сметах оснащения от иностранных консультантов. Если ваш отель работает с иностранными гостями или входит в международную сеть, в переписке с коллегами вы встретите именно этот термин.
Дорхенгер — русская транслитерация door hanger. В производственной среде и в заявках поставщикам используют именно её. Пишут и «дорхенгер», и «дорхэнгер» — оба варианта понятны, мы придерживаемся первого.
В заявках нам пишут разными словами: «таблички на ручки», «дорхенгеры», «door hanger для номерного фонда». Можно использовать любое — путаницы не будет. Хуже, когда в одном письме смешивают съёмные таблички на ручку с настенными: это уже разные изделия с разными тиражами, разберём ниже.
В английском door hanger — понятие широкое: так называют и рекламные листовки на дверные ручки, и меню завтрака, и сервисные карточки «make up room». В российской гостиничной практике это слово почти всегда означает именно табличку «Не беспокоить».
Что представляет собой дорхенгер
Стандартная форма — вытянутый прямоугольник с отверстием или прорезью в узком конце. Отверстие надевается на дверную ручку снаружи, табличка свободно свисает. Гость надевает её и снимает без инструментов и без знания каких-либо инструкций: механика интуитивно понятна.
Стандартный размер в нашем каталоге — 80×200 мм, есть и другие форматы: от 80×180 мм у картонных до 110×248 мм у пластиковых. Размер подбирают под ручку: на массивных дверных фурнитурах нужно отверстие побольше, чтобы табличка не болталась и не падала.
Большинство дорхенгеров двусторонние: «Не беспокоить» с одной стороны, «Просьба убрать номер» — с другой. Гость переворачивает табличку, и горничная без лишних переговоров понимает, что можно войти. Односторонний вариант тоже возможен, но двусторонний удобнее в работе для персонала.
На табличке можно разместить логотип, название отеля, номер комнаты, текст на нескольких языках, QR-код. Всё это согласуется при заказе тиража.
Отверстие бывает простым (круглым) или в виде фигурного крючка. Крючок лучше держится на ручке, меньше крутится от сквозняка в коридоре. Он чаще встречается у фанерных и пластиковых моделей. На картоне достаточно простого пробитого отверстия: это дешевле в производстве, а для ежедневного использования вполне достаточно.
Зачем дорхенгер нужен отелю
С точки зрения гостя табличка — способ сообщить, что номер занят и входить не нужно. Это работает быстрее и надёжнее, чем звонок на ресепшен или записка на двери: сигнал виден сразу и не требует никаких действий со стороны персонала.
С точки зрения отеля дорхенгер — это элемент рабочего протокола горничных. На этаже одновременно от двадцати до сорока номеров. Если статус каждого номера понятен с первого взгляда прямо из коридора, горничная не теряет время на уточнения и не рискует побеспокоить гостя. Висит «не беспокоить» — дверь пропускаем. Висит «просьба убрать» — заходим. Пустая ручка — смотрим рабочий список. Этот простой сигнал заметно упрощает организацию уборки, особенно в час-пик после позднего завтрака.
В новых отелях на дверях иногда устанавливают электронные кнопки Do not disturb, но физический дорхенгер не вытесняется. Электронная кнопка нередко оказывается незамеченной гостем, особенно при первом заезде. Дорхенгер лежит на виду — на тумбочке или уже повешен — и не требует инструкции. Кроме того, физическая табличка решает языковой вопрос: двусторонняя с русским и английским текстом одновременно понятна и гостю, и персоналу, независимо от их родного языка.
Таблички входят в стандартное оснащение номерного фонда вместе с брелком для ключей и бейджами персонала. Если хотите единый фирменный стиль — удобнее заказывать комплект сразу: брелки для ключей и дорхенгеры в одном цветовом решении, один срок производства.
Практический момент при планировании тиража: таблички периодически теряются или приходят в негодность раньше, чем ожидалось. Часть гостей случайно увозит их в багаже, часть изнашивается быстрее из-за материала. Поэтому тираж обычно считают не «одна штука на номер», а с запасом — сколько именно, зависит от оборачиваемости и класса объекта.
Чем дорхенгер отличается от других табличек
При оснащении объекта иногда возникает путаница: «таблички на двери» — это что именно? Коротко о разнице между похожими изделиями.
Дорхенгер (door hanger) — съёмная табличка на ручку. Гость сам надевает и снимает её по необходимости. Назначение: временный сигнал персоналу.
Настенная табличка — крепится на саморезах, двустороннем скотче или монтажной пене. Размещается рядом с дверью или внутри номера: «Не курить», «Запасной выход», «Правила проживания», план эвакуации, пароль от Wi-Fi. Гость её не трогает. Это постоянный элемент оснащения, не временный сигнал.
Номерная табличка — это «217» или «Люкс» рядом с дверью. Идентифицирует номер, не несёт сервисной функции. Устанавливается раз и надолго.
Бейдж сотрудника — совсем другое изделие, хотя его тоже называют «табличкой». Носится на одежде персонала, не на двери. В одном заказе бейджи и дорхенгеры объединяют часто, но это разные позиции с разными тиражами.
Где заказать и что указать в заявке
Мы производим дорхенгеры в Санкт-Петербурге и доставляем по России. Вся линейка — картон, пластик 0,7 мм, фанера, ПВХ 3 мм и готовые без минимального тиража — в каталоге табличек «Не беспокоить».
Для расчёта тиража понадобится:
- Количество номеров и нужен ли запасной фонд.
- Материал — если уже определились; если нет, подскажем по классу объекта.
- Нужен ли логотип и текст на нескольких языках. Если есть брендбук — приложите к письму.
- Желаемый срок получения. Стандартное производство — 10 рабочих дней с момента утверждения макета.
- Город доставки — включим в расчёт.
Пишите на mail@spb-horeca.ru — отвечаем в день обращения и высылаем расчёт с вариантами материалов. Контакты.
Если сейчас нужно разобраться с выбором материала под ваш тип объекта — читайте статью «Как выбрать табличку «Не беспокоить»». Если нужен обзор всей линейки с характеристиками — «Какие бывают таблички «Не беспокоить»».